1. 유저(요청자)의 취소
유저는 동행 요청 후 플레이어가 픽업 출발하여 '픽업 출발' 상태가 될 때까지 취소할 수 있습니다. 취소 시점에 따라 취소 수수료와 환불 금액이 달라집니다.
수수료 없이 전액 환불되는 경우
'매칭 대기중', '매칭 진행중', '동행 대기중' 상태에서 취소하면 취소 수수료가 발생하지 않으며, 결제금액 전액(100%)이 환불됩니다. 이 단계의 취소 이력은 다른 회원에게 공개되지 않습니다.
취소 수수료가 발생하는 경우
- 플레이어가 픽업 출발하여 '픽업 출발' 상태가 된 이후 유저가 취소하면, 이미 개시된 동행 용역에 대한 취소 수수료가 발생합니다.
- 수수료는 유저가 동행 요청 시 결제한 금액의 20%이며, 이 중 90%(결제금액의 18%)는 플레이어에게 지급되고 10%(결제금액의 2%)는 투겟어스 수수료로 귀속됩니다.
- 유저에게는 결제금액의 80%가 환불됩니다.
- 이 단계의 취소 이력은 다른 회원에게 공개됩니다. (공개 범위는 아래 7항 참조)
취소가 불가능한 경우
플레이어가 물품 픽업을 완료하여 '동행중' 상태가 된 이후에는 동행 용역이 실질적으로 이행되고 있으므로 유저가 직접 취소할 수 없습니다. 물품 분실·파손 등 사고가 발생한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
2. 플레이어의 취소
- 플레이어는 '동행 대기중' 상태까지 지원 또는 확정된 동행을 취소할 수 있으며, 이 경우 플레이어에게 취소 수수료는 발생하지 않습니다.
- 플레이어의 취소로 거래가 종료되는 경우, 유저가 결제한 금액은 전액(100%) 환불됩니다. 유저에게는 어떠한 수수료도 부과되지 않습니다.
- 플레이어의 '동행 대기중' 상태 취소 이력은 다른 회원에게 공개됩니다.
- 플레이어가 픽업 출발한 '픽업 출발' 상태 이후에는 앱에서 직접 취소할 수 없습니다. 부득이한 사유가 발생한 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
3. 자동 취소
다음의 경우 거래는 자동으로 취소되며, 유저가 결제한 금액은 전액 환불됩니다. 유저와 플레이어 모두에게 취소 수수료가 부과되지 않으며, 취소 이력에도 집계되지 않습니다.
- 플레이어가 유저가 지정한 픽업 요청일까지 '픽업 출발'을 하지 않은 경우
- 즉시 요청 건의 경우, 결제일로부터 7일 내에 '픽업 출발'을 하지 않은 경우
동행 요청 등록 후 30일 내에 플레이어의 지원이 없어 요청이 자동 취소되는 경우는 결제가 이루어지기 전 단계이므로 환불 대상이 발생하지 않습니다.
4. 취소·환불 요약
| 구분 | 취소 시점 | 취소 수수료 | 환불 금액 | 이력 공개 |
|---|---|---|---|---|
| 유저 취소 | 매칭 대기중 · 매칭 진행중 · 동행 대기중 | 없음 | 결제금액 전액(100%) | 미공개 |
| 유저 취소 | 픽업 출발 (픽업 출발 이후) | 결제금액의 20% (플레이어 90% / 투겟어스 10%) |
결제금액의 80% | 공개 |
| 유저 취소 | 동행중 이후 | - | 취소 불가 | - |
| 플레이어 취소 | 동행 대기중까지 | 없음 | 유저에게 전액(100%) | 공개 |
| 자동 취소 | 픽업 요청일·결제일로부터 7일 내 픽업 미출발 | 없음 | 결제금액 전액(100%) | 미집계 |
'매칭 대기중', '매칭 진행중', '동행 대기중', '픽업 출발', '동행중'은 투겟어스 앱에서 동행 진행 상태를 나타내는 명칭입니다. '픽업 출발'은 플레이어가 픽업 출발한 상태를 뜻하며, 앱 내 동행 상세 화면에서 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
5. 환불 금액 및 방법, 소요 기간
- 결제수단 : 투겟어스의 동행 요금 결제는 신용·체크카드 또는 간편결제(카카오페이, 토스페이 등)로 이루어집니다.
- 환불 방법 : 환불은 유저가 결제한 원 결제수단(카드 또는 간편결제)으로 처리됩니다. 취소 수수료가 발생하는 경우 결제금액의 80%에 해당하는 금액이 환불됩니다.
- 부분 취소가 불가능한 경우 : 카드사의 정책 등으로 결제 건의 부분 취소가 불가능한 경우, 회사는 결제 전액을 취소한 후 취소 수수료에 해당하는 금액을 다시 결제하거나, 유저가 지정한 계좌로 환불액을 지급하는 방법으로 처리합니다. 이 경우 유저에게 처리 방법을 사전에 안내합니다.
- 추가요금 : 유저가 동행 요청 시 추가로 입력한 금액은 결제금액에 포함되며, 취소 수수료와 환불 금액을 계산할 때 함께 산정됩니다.
- 환불 시점 : 회사는 취소가 완료된 때부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 취합니다. 통상 취소 즉시 카드사 또는 간편결제사에 승인 취소를 요청합니다.
- 소요 기간 : 회사의 환급 조치 이후 실제 승인 취소가 회원의 카드 명세서 또는 간편결제 내역에 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다. 이 기간은 카드사 · 간편결제사 정책에 따르며 회사가 조정할 수 없습니다.
- 지연 시 : 회사의 귀책으로 환급이 지연된 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 지연이자를 지급합니다.
6. 청약철회 및 취소 제한
유저는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 계약 체결일 또는 용역 제공이 가능한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
다만 같은 법 제17조 제2항에 따라 용역의 제공이 개시된 경우 등에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회권을 아래와 같이 적용하며, 제한 사유에 해당하지 않는 경우에는 위 7일의 청약철회권이 그대로 보장됩니다.
- 용역 제공 개시 전('매칭 대기중' · '매칭 진행중' · '동행 대기중') : 수수료 없이 결제금액 전액을 환불합니다.
- 용역 제공 개시 후('픽업 출발') : 이미 개시된 동행 용역에 상응하는 비용으로 결제금액의 20%를 공제하고 80%를 환불합니다.
- 용역 이행 단계('동행중' 이후) : 용역이 실질적으로 이행되고 있어 청약철회 및 취소가 제한됩니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」 제5조 및 제141조에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 취소 시 회사는 취소 수수료를 부과하지 않으며, 미성년자는 그 행위로 인하여 받은 이익이 현존하는 범위에서 반환할 책임을 부담합니다. 취소를 원하시는 경우 아래 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 회사는 법정대리인의 동의 여부를 확인하기 위하여 필요한 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.
7. 취소 이력의 공개 범위
- 공개 항목 : 취소 누적 건수만 공개됩니다. 취소한 동행 요청의 내용, 금액, 출발지·도착지, 상대방 정보는 공개되지 않습니다.
- 공개 위치 : 투겟어스 앱 내 프로필 화면에 표시됩니다. (유저는 '플레이어 ‘픽업 출발’ 후 취소 이력', 플레이어는 '플레이어 확정 후 취소 이력')
- 공개 대상 : 투겟어스 서비스 회원
- 집계 기준 : 취소 수수료 또는 이력 공개가 적용되는 단계의 취소만 집계됩니다. 그 이전 단계의 취소와 자동 취소는 집계되지 않습니다.
취소 이력의 표시는 회원 간 거래의 신뢰성 확보를 위한 서비스 내 정보 표시이며, 회사가 취소 이력을 제3자에게 별도로 제공하거나 마케팅 목적으로 이용하지 않습니다. 취소 이력의 처리·보관에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
8. 통신판매중개자의 지위 및 책임
투겟어스는 유저와 플레이어 간 운송용역 계약 체결을 중개하는 통신판매중개자이며, 동행(운송) 용역을 직접 제공하지 않습니다. 동행 용역의 이행 책임은 해당 동행을 수행하는 플레이어에게 있습니다.
다만 투겟어스는 서비스 내 결제 및 환불 처리의 주체로서, 본 정책에 따른 취소 접수와 환불 처리 업무를 직접 수행합니다.
9. 분쟁 처리 및 문의
취소 및 환불과 관련한 문의·이의는 아래 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.
- 전화 : 1800-1492
- 이메일 : togetus.contact@gmail.com
본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다. 당사와의 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.