개인정보 처리방침

투겟어스(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 회원 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지
• 동행 서비스 제공: 동행 요청 등록, 유저와 플레이어 간 매칭, 실시간 경로 공유, 픽업·완료 인증, 채팅 제공
• 요금 결제 및 정산: 동행 요금 결제, 취소·환불 처리, 플레이어 정산금 지급, 사업소득 원천징수 및 세무 신고
• 플레이어 자격 관리: 플레이어 신청 심사, 계좌 실명 인증, 활동 지역 관리
• 고객 지원: 문의 접수 및 회신, 신고·차단 처리, 분쟁 조정, 민원 처리
• 서비스 개선 및 마케팅: 서비스 이용 통계 분석, 신규 기능 개발, 이벤트·광고성 정보 제공(수신 동의한 회원에 한함)

2. 처리하는 개인정보의 항목

가. 회원 가입 시

• 필수: 닉네임, 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호(이메일 가입의 경우)
• 소셜 로그인 이용 시: 해당 사업자(카카오, 네이버, 구글, 애플)로부터 제공받는 계정 식별자, 이메일, 닉네임, 프로필 이미지
• 선택: 프로필 이미지

나. 서비스 이용 과정에서 수집

• 동행 요청·수행: 출발지·도착지 주소(상세주소 포함), 수령인 연락처, 물품 정보 및 물품 사진, 픽업·완료 인증 사진, 픽업 희망 일시
• 위치정보: GPS 기반 위치정보 (상세 내용은 「위치기반 서비스 이용약관」에 따릅니다)
• 채팅: 메시지 내용, 첨부한 이미지 및 동영상
• 후기·신고: 후기 내용 및 평점, 신고 사유 및 내용
• 결제: 결제 수단 정보(카드사명, 승인번호, 카드번호 일부), 결제 금액, 거래 일시, 거래 고유번호

다. 플레이어 등록 시

• 성명, 은행명, 계좌번호, 예금주명(본인 명의 국내 계좌), 활동 지역
• 주민등록번호(외국인의 경우 외국인등록번호): 별도 동의에 따라 세무 신고 대행 사업자가 직접 수집·보관하며, 회사는 식별 토큰만 보관합니다

라. 1:1 문의 시

• 필수: 문의 내용
• 선택: 휴대전화번호, 첨부 파일

마. 자동으로 생성·수집되는 정보

• 기기 식별정보, 단말기 OS 및 버전, 앱 버전, IP 주소, 서비스 이용 기록, 접속 로그
• 푸시 알림 발송을 위한 기기 토큰
• 동행 취소 이력(누적 건수), 동행 완료 건수, 받은 후기 수 및 평균 평점

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 시 지체 없이 파기하되, 아래 법정 보관 대상은 해당 기간까지 보관합니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 전자금융거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 IP 정보: 3개월 (통신비밀보호법)
• 세무 관련 자료: 관계 법령이 정한 기간 (국세기본법 등)
• 1:1 문의 내용 및 첨부 파일: 고객 불만 처리 목적 달성 후 3년
• 동행 취소 이력, 동행 완료 건수, 후기 및 평점: 회원 탈퇴 시까지 (회원 간 거래 신뢰성 확보 목적)
• 위치정보 및 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료: 「위치기반 서비스 이용약관」에서 정한 기간
• 부정 이용 방지를 위한 탈퇴 회원 식별 정보: 탈퇴 후 7일 (일반 유저 재가입 및 플레이어 재신청 제한 기간)
• 탈퇴 회원의 닉네임: 탈퇴 후 30일 (닉네임 사용 제한 기간)
• 거래 상대방의 거래 이력에 포함된 기록: 상대방의 보유기간에 따름 (닉네임은 '탈퇴한 사용자'로 대체 표시)

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서에 명시하고 있습니다.

회사는 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 정보주체의 동의를 받아 푸시 알림 발송 및 앱 이용 통계 분석을 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항에 따라 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 푸시 알림 수신이 제한될 수 있습니다. 거부 방법은 단말기 설정의 알림 차단 또는 고객센터 문의입니다.

회사는 국외 이전 시 같은 법 제28조의8 제4항에 따라 개인정보 보호를 위한 보호조치를 이행하며, 이전받는 자가 보호조치를 이행하지 아니하는 경우 이전을 중단할 수 있습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

법령에 따라 보존하여야 하는 개인정보는 별도의 데이터베이스로 분리하거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리정지 요구

권리 행사는 앱 내 프로필 관리 화면에서 직접 하거나, 고객센터(전화 1800-1492, 이메일 togetus.contact@gmail.com)를 통해 서면·전화·이메일로 요청할 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

정보주체의 권리는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

다만 제3조의 법정 보관 의무가 있는 정보, 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우에는 열람·삭제가 제한될 수 있습니다.

9. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 「개인정보 보호법」 제22조의2에 따라 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 허용하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동임이 확인되는 경우 회사는 해당 계정을 해지하고 수집된 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 플레이어 활동은 만 19세 이상만 신청할 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 같은 법 시행령 제30조에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 하고 있습니다.

• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
• 개인정보에 대한 접근 권한의 차등 부여 및 접근통제
• 비밀번호 등 중요 정보의 암호화 저장 및 전송 구간 암호화(HTTPS) 적용
• 개인정보 처리시스템 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
• 백신 프로그램 설치 및 보안 업데이트 적용
• 개인정보가 보관된 시스템에 대한 물리적·기술적 접근 제한

11. 자동화된 결정에 관한 사항

회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에서 정한, 완전히 자동화된 시스템으로 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 결정을 하지 않습니다. 동행의 매칭은 플레이어가 동행요청에 지원하고 유저가 직접 플레이어를 선택하는 방식으로 이루어지며, 회사의 알고리즘이 매칭 상대를 대신 결정하지 않습니다.

플레이어가 설정한 지역 조건에 맞는 동행요청 알림을 발송하는 기능은 알림 수신 여부를 정보주체가 직접 켜고 끌 수 있는 선택 기능이며, 권리 또는 의무에 영향을 미치는 결정에 해당하지 않습니다.

향후 자동화된 결정을 도입하는 경우 회사는 그 기준과 절차를 본 방침에 공개하고, 정보주체가 해당 결정에 대하여 설명을 요구하거나 거부할 수 있도록 조치합니다.

12. 개인정보 유출 등의 통지

회사는 개인정보의 분실·도난·유출 사실을 알게 되었을 때에는 「개인정보 보호법」 제34조 및 같은 법 시행령 제39조에 따라 정당한 사유가 없는 한 72시간 이내에 정보주체에게 유출된 항목, 시점과 경위, 피해 최소화를 위하여 정보주체가 할 수 있는 방법, 회사의 대응 조치 및 피해 구제절차, 신고 접수 담당부서와 연락처를 알립니다.

또한 법령에서 정한 요건에 해당하는 경우 개인정보보호위원회 또는 한국인터넷진흥원에 신고합니다.

13. 가명정보의 처리

회사는 현재 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등의 목적으로 개인정보를 가명처리하여 처리하지 않습니다. 향후 가명정보를 처리하는 경우 「개인정보 보호법」 제28조의2부터 제28조의7까지의 규정을 준수하고 그 내용을 본 방침에 공개합니다.

14. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 앱 이용 통계 분석을 위하여 기기 식별정보 및 앱 이용 기록을 수집합니다. 정보주체는 단말기 설정에서 광고 식별자 재설정 또는 맞춤형 광고 제한을 선택함으로써 수집을 거부할 수 있습니다.

• iOS: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 해제
• Android: 설정 > 개인정보 보호 > 광고 > 광고 ID 삭제

15. 개인정보 보호책임자

회사는 「개인정보 보호법」 제31조에 따라 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 정연경 (대표)
• 연락처: 1800-1492
• 이메일: togetus.contact@gmail.com

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

16. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 / www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 / ecrm.police.go.kr

회사는 「개인정보 보호법」 제43조 제3항에 따라 정보주체가 개인정보분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청한 경우 조정 절차에 참여합니다.

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

17. 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용됩니다. 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 앱 공지사항 또는 홈페이지를 통하여 고지합니다. 다만 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 시행 30일 전부터 고지하고 정보주체에게 개별 통지합니다.