투겟어스 서비스 이용정책

1. 목적

1. 본 이용정책은 투겟어스(이하 "회사")가 제공하는 투겟어스 서비스(이하 "서비스")를 유저 및 플레이어(이하 "회원")가 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 신속하고 일관성 있게 대처하며 회원의 권리를 보호하는 것을 목적으로 하고, 서비스 운영에 필요한 세부 규칙을 정합니다.
2. 회사는 서비스의 효율적인 운영을 위해 이용정책의 내용을 추가·변경·삭제할 수 있습니다. 이 경우 적용일 7일 전에 앱 또는 홈페이지를 통해 공지합니다. 단, 회원에게 불리한 내용 또는 중요한 내용의 경우 30일 전에 공지하고 회원에게 개별 통지합니다.
3. 본 이용정책은 이용약관에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하며, 이용약관의 일부를 구성합니다.
4. 본 이용정책에 명시되지 않은 사항에 대해서는 이용약관, 환불정책, 관계 법령 및 상관례에 따릅니다. 본 이용정책의 내용이 이용약관보다 회원에게 불리한 경우에는 「약관의 규제에 관한 법률」의 취지에 따라 이용약관이 우선 적용됩니다.

2. 회원의 의무

1. 회원은 본인의 정보로 회원가입 및 서비스를 이용하여야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보를 이용하여 발생한 문제에 대해 회원은 서비스 이용이 제한되거나 회원자격을 상실할 수 있으며, 그로 인한 법적 책임은 회원 본인이 부담합니다.
2. 회사는 이용약관 및 본 이용정책에 따라 유효하게 매칭된 동행 용역을 제외하고 회원 간에 별도로 발생한 거래와 관계를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 지원하지 않습니다.
3. 회원은 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사·복제·변경·번역·출판·방송 등의 방법으로 사용하거나 타인에게 제공할 수 없습니다.
4. 회원은 반복적으로 동행을 요청하고 취소하는 행위, 매칭된 이후 반복적으로 요청을 취소하거나 지원을 취소하는 행위를 해서는 안 됩니다. 이 경우 회원은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 회원은 서비스의 취약점이나 오류를 발견할 경우 1:1 문의 등을 통해 신고해 주셔야 합니다. 다음에 해당하는 경우 회사는 사전 경고 없이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   1. 시스템의 문제점을 이용한 악용 행위
   2. 오류를 알리지 않고 이를 유포 및 악용하는 행위
   3. 시스템의 불안정을 이용하여 회사의 업무 또는 다른 회원의 이용을 방해하는 행위
   4. 데이터 조작 및 무단 추출 행위
   5. 다른 회원의 개인정보 또는 위치정보를 유출하는 행위
   6. 회사의 지적재산권을 침해하는 행위
   7. 위치정보를 조작하여 동행 수행을 허위로 인증하는 행위
6. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있고, 그와 별도로 손해배상 청구 및 법적 조치를 취할 수 있습니다.
   1. 서비스 이용 전후 또는 이용 중에 회원 상호간 모욕, 폭언, 협박, 성희롱 등의 행위를 하는 경우
   2. 회사의 직원에 대한 모욕, 폭언, 협박, 성희롱 등으로 회사의 업무 운영을 방해하는 경우
   3. 회사에 대한 근거 없는 허위 사실을 유포하여 회사의 명예를 실추시키는 경우
   4. 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하여 법령에 반하는 행위를 한 경우

3. 동행 요금 및 결제

1. 동행 요금은 (i) 플레이어에게 지급되는 동행 용역 대금과 (ii) 회사에 지급되는 플랫폼 이용 수수료로 구성됩니다.
2. 회사는 예상 동행 요금을 동행 요청 화면에 게시하며, 결제 화면에서 최종 결제 금액을 안내합니다. 동행 요금의 산정 기준은 회사의 내부 정책에 따르며, 변경될 경우 사전에 공지합니다.
3. 유저는 동행을 수행할 플레이어를 선택하는 시점에 동행 요금 전액을 신용·체크카드 또는 간편결제로 결제합니다. 회사는 자동 결제(카드 등록 후 별도 인증 없이 반복 과금)를 운영하지 않습니다.
4. 유저는 결제 시 회사가 정한 범위 내에서 추가 요금을 입력할 수 있습니다. 추가 요금은 동행 요금에 포함되어 취소 수수료 및 환불 금액 산정에 함께 반영됩니다.
5. 결제 금액에 대한 이의제기, 정정 및 취소 요청은 앱 또는 홈페이지의 문의하기를 통해 접수할 수 있습니다. 동행 이행과 관련한 문의는 동행이 완료된 날부터 7일 이내에 접수해 주시면 픽업·완료 사진과 위치 기록 등 보유 자료를 바탕으로 확인이 가능합니다.
6. 결제 시점에 시스템 장애로 결제가 실패한 경우에는 시스템이 정상화된 시점에 다시 결제를 진행할 수 있습니다.
7. 결제 시점에 회원이 사용한 카드의 유효성, 한도 등의 문제로 결제가 실패한 경우 해당 동행은 성립되지 않으며, 유저는 결제를 다시 시도할 수 있습니다.

4. 취소 및 환불

1. 동행의 취소 가능 시점, 취소 수수료, 환불 금액, 환불 소요 기간 및 취소 이력의 공개 범위는 회사가 별도로 정하여 공개하는 환불정책에 따릅니다. 본 이용정책은 해당 사항을 중복하여 정하지 않습니다.
2. 취소 수수료는 제5조의 플랫폼 이용 수수료와 별개의 금액입니다. 취소 수수료 중 플레이어에게 지급되는 부분은 제5조의 정산 절차에 따라 지급됩니다.

5. 플레이어의 정산

1. 플레이어의 정산금은 동행 완료일을 기준으로 차차주 화요일에 플레이어가 등록한 본인 명의 계좌로 지급됩니다. 지급일이 공휴일인 경우 그 직후의 은행 영업일에 지급합니다.
2. 회사의 불가피한 사유로 정산이 지연될 수 있으며, 이 경우 변경된 정산일을 공지를 통해 안내합니다.
3. 정산금과 실지급액은 다음과 같이 산정됩니다. 플랫폼 이용 수수료율은 모든 동행에 공통 적용됩니다.
   • 정산금(세전) = 동행 요금 × 90% (플랫폼 이용 수수료 10% 차감)
   • 원천징수세 = 정산금(세전) × 3.3% (「소득세법」에 따른 사업소득 원천징수, 1원 단위 이하 절사)
   • 실지급액 = 정산금(세전) − 원천징수세
4. 원천징수세는 동행 요금 전액이 아니라 플랫폼 이용 수수료를 차감한 정산금(세전)을 기준으로 산정됩니다.
5. 회사는 세무 신고 대행 사업자를 통하여 사업소득 원천징수 및 국세청 신고를 대행합니다. 원천징수영수증은 플레이어의 요청에 따라 등록된 이메일로 발급합니다.
6. 플레이어는 정산을 받기 위하여 본인 명의의 국내 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)와 세무 신고에 필요한 정보를 앱에 등록해야 합니다. 정산금은 본인 명의 계좌로만 지급되며, 대리인 명의 계좌로는 지급되지 않습니다.
7. 타인의 정보 또는 잘못된 정보를 등록하여 정산이 이루어지지 않은 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
8. 플레이어의 지급정보가 불충분하여 정산이 이루어지지 않은 경우, 회사는 정산금을 보관하고 플레이어에게 지급정보 등록을 안내합니다. 플레이어는 관계 법령이 정한 소멸시효 기간 내에 정산을 청구할 수 있습니다.
9. 정산 금액에 대한 정정 요청과 이의제기는 기간 제한 없이 앱 또는 홈페이지의 문의하기를 통해 접수할 수 있습니다. 회사는 접수된 내용을 확인하여 정정합니다.
10. 회원이 서비스와 정책을 악용하여 부당한 방법으로 정산금을 취득한 경우, 회사는 서비스 이용을 정지하고 해당 금액에 대해 정산하지 않을 수 있습니다.

6. 동행 수행 관련 세부 규칙

1. 플레이어는 동행 용역을 직접 수행해야 하며, 제3자에게 위탁하거나 대리 수행시킬 수 없습니다.
2. 플레이어는 픽업 및 완료 시점에 물품 사진을 촬영하여 등록해야 합니다. 촬영이 불가능한 사유가 있는 경우 앱에서 제공하는 사유를 선택하여 갈음할 수 있습니다.
3. 동행 중 물품의 파손·분실 등 문제가 발생한 경우, 사진 및 위치 기록 등 증빙자료가 부족할 경우 플레이어에게 보상 책임이 발생할 수 있습니다.
4. 유저가 지정한 픽업 요청일(즉시 요청의 경우 결제일로부터 7일 내)까지 플레이어가 '픽업 출발'을 하지 않으면 동행은 자동으로 취소되고 유저에게 동행 요금이 전액 환불됩니다.
5. 픽업 날짜는 요청일을 기준으로 30일 이내에서 선택할 수 있습니다.
6. 동행 요청을 등록한 날부터 30일 이내에 지원하는 플레이어가 없는 경우 해당 요청은 자동으로 취소됩니다. 이 경우 결제가 이루어지기 전 단계이므로 환불 대상이 발생하지 않습니다.

7. 신고 및 차단

1. 회원은 다른 회원의 부적절한 행위에 대하여 앱 내 신고 기능을 통해 신고할 수 있습니다. 회사는 신고 내용을 확인하여 서비스 이용 제한 등 필요한 조치를 취합니다.
2. 회원은 다른 회원을 차단할 수 있으며, 차단된 회원과는 채팅 및 매칭이 제한됩니다.
3. 차단 해제는 앱 내 차단 관리 화면에서 할 수 있습니다.

8. 문의 및 분쟁 처리

1. 서비스 이용과 관련한 문의는 앱 내 1:1 문의 또는 고객센터(전화 1800-1492, 이메일 togetus.contact@gmail.com)로 접수할 수 있습니다.
2. 회원 간 분쟁이 발생한 경우 당사자 간의 협의를 우선하며, 회사는 필요 시 중재를 위한 정보 제공을 지원합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대하여 회원은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따른 조정을 신청할 수 있고, 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 이용정책은 상단에 기재된 시행일부터 적용됩니다.